UX Fehlerseite
Chloé - Die 404 Besenkammer
Eckdaten
Brief
Eine Fehlerseite kann oft trocken, zu informativ und langweilig rüberkommen. Hier war der Auftrag das Konzept der 404 Seite vom Modehaus Chloé zu überdenken und frischen Wind hineinzubringen.
Herausforderung
Wie kombiniert man das UX Design und den Text so, das sie zusammen eine Harmonie bilden? Und wie kann man ein Problem aufbrechen und metaphorisch passend zum Sujet Boutique darstellen? Das waren Fragen, die mich bei diesem Task begleitet haben.
Prozess
➀ User Joruney zeichnen
Am Anfang werfe ich folgende Fragen auf Wo steht der User? Wo will er/sie hin und welche Optionen stehen ihm/ihr zur Verfügung.
➁ Pain Point fiden
Hier stelle ich fest, was seine Bedürfnisse in dieser problematischen Situation sind. In welcher Situation will der Nutzer also Lösungen sehen?
➂ Situation überblicken
Als nächstes muss ich wissen, wie er/sie sich gerade fühlt, um entsprechend reagieren zu können.
➃ Persönlicher Stil entwickeln
Mit den gesammelten Informationen wählte ich einen lockeren Sprachstil. Die CI reagiert also auf die Bedürfnisse des Users. Ich kommuniziere ihm/ihr das Problem, ohne zu verzweifeln und biete spielerisch eine Lösung an, mit der sie/er vertraut ist und entsprechend handeln kann.
Lösung