UX Microcopy | Redesign
OneDoc Redesign
Eckdaten
Brief
Durch die ständige Entwicklungen neuer Features auf der App für Patienten und Fachpersonen brauchte das Unternehmen OneDoc ein komplettes Redesign. Die Apps und Webseiten erfuhren einen neuen Touch, der die Erfahrung und Bedürfnisse der User verbessern und widerspiegeln soll.
Herausforderung
OneDoc ist das schweizweit grösste Unternehmen für medizinische Online-Terminbuchungen. Für seine 2’500’000 angemeldeten Patienten und 6500 Fachpersonen entwickelt das Team stets neue digitale Lösungen. Damit sich diese Zahl auch in der Experience widerspiegelt, mussten die Websites und Apps redesignt werden. Neue Features erfordern neue User Flows. Die Aufgabe bestand darin, diese zu definieren und mit der passenden Micrcopy den Nutzer zu navigieren.
Prozess
➀ UX und User Flow verstehen
Als erstes musste ich verstehen, wie der Nutzer mit dem bestehenden Design und den jeweiligen UX Texten interagiert. Wie war die Experience und wo konnten neue User Flow Punkte entstehen? Diese Ergebnisse wurden zusammen mit dem CS Team anhand von Tests evaluiert.
➁ Bedürfnisse des Users definieren
Hier wurde definiert, welche neuen Features hinzukamen und wie sie sich mit den Bedürfnissen der Nutzer deckten.
➂ Lösungen kategorisieren und priorisieren
Anhand der erworbenen Erkenntnisse kategorisierte ich zusammen mit dem IT und CS Team die Features in einem Pool. Ich stellte mir die Frage, welche zu priorisieren sind und wo sie in der Navigation zu finden sein müssen. Die Microcopy sollte diese Struktur dabei unterstreichen.
➃ UX Texte evaluieren
Sowohl in den Apps, wie auch auf der Website musste am Schluss von realen Personen getestet werden, wie der Nutzer mit den UX Elementen klarkommt.
Lösung